Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA — Montée en compétences | Atlantisdevelopment

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à transformer la gestion d'équipes relation client à distance en levier stratégique pour l'entreprise. Les participants apprennent à exploiter les solutions d'intelligence artificielle pour superviser, motiver et optimiser les performances d'une équipe répartie géographiquement. Les modules pratiques couvrent la sélection des outils adaptés, l'animation d'équipe à distance, l'analyse des données clients en temps réel et l'application de méthodes de travail efficaces. La démarche s'appuie sur des cas concrets et des exercices opérationnels pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs

• Optimiser l'animation et la cohésion d'équipe en contexte distant", "Exploiter les outils d'IA pour analyser et améliorer la qualité de service", "Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour un pilotage efficace", "Appliquer des méthodes d'engagement et de motivation adaptées aux équipes virtuelles", "Résoudre les défis opérationnels courants dans la gestion à distance"]

Programme

[{"module": "Stratégies managériales pour équipes à distance", "content": "Les spécificités du management à distance : avantages et contraintes. Techniques d'animation d'équipe virtuelle : réunions, feedbacks, suivi des objectifs. Rôles et responsabilités du manager dans un environnement distribué.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils d'IA pour la relation client à distance", "content": "Sélection et utilisation des solutions d'IA pour le traitement des demandes clients : chatbots, analyse de sentiment, automatisation des réponses. Intégration des outils dans les processus existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pilotage par la data et performance", "content": "Définition d'indicateurs clés pour mesurer l'efficacité des équipes à distance. Utilisation des tableaux de bord et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).