Optimiser la gestion des réclamations clients par l’intelligence artificielle en entreprise — Financement OPCO possible | Atlantisdevelopment

Le programme Optimiser la gestion des réclamations clients par l’intelligence artificielle en entreprise a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d’une journée permet aux entreprises d’adopter des solutions d’intelligence artificielle dédiées à la gestion des réclamations clients. Les participants découvriront comment automatiser le tri des demandes, analyser les motifs récurrents et personnaliser les réponses. L’objectif est d’accélérer les processus, d’améliorer la satisfaction client et de libérer du temps pour les équipes. Les cas pratiques et démonstrations concrètes favorisent une mise en œuvre immédiate des outils présentés.

Objectifs

Programme

[{"module": "Intégrer l’IA dans la gestion des réclamations : enjeux et solutions", "content": "Analyse des limites des méthodes traditionnelles de gestion des réclamations. Présentation des apports de l’IA : temps de traitement, précision, analyse prédictive. Étude des solutions existantes (Chatbots, outils d’analyse sémantique, plateformes intégrées). Identification des critères de choix selon les besoins métiers.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser le tri et la priorisation des réclamations", "content": "Configuration des algorithmes de classification automatique des demandes. Paramétrage des règles de priorisation en fonction de la gravité et du profil client. Démo sur un outil type (exemple : intégration avec un CRM. Adaptation aux spécificités sectorielles.", "duration_

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).